Impossible de scanner un document avec mon imprimante — que faire ?
Votre imprimante fonctionne parfaitement pour imprimer, mais dès que vous essayez de scanner un document, plus rien ne se passe ? Que ce soit pour envoyer un contrat signé, archiver des documents ou numériser une photo, ne pas pouvoir utiliser la fonction scanner peut vite devenir bloquant.
C’est un souci fréquent, que ce soit sur les imprimantes jet d’encre ou laser, en USB ou en Wi-Fi. Et la bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs vérifications simples à faire soi-même pour tenter de relancer le scanner sans avoir à tout désinstaller ou acheter une nouvelle imprimante.
1. Vérifier la connexion entre l’imprimante et l’ordinateur
Avant tout, on vérifie que le scanner communique bien avec votre appareil.
Si vous utilisez un câble USB :
Le câble est bien branché des deux côtés (PC et imprimante).
Essayez un autre port USB.
Testez avec un autre câble, si vous en avez un sous la main.
Si l’imprimante est en Wi-Fi :
Vérifiez que le PC et l’imprimante sont sur le même réseau.
Imprimez une page de configuration depuis l’imprimante pour obtenir l’adresse IP.
Ce qu’il faut faire :
Débranchez et rebranchez le câble USB si concerné.
Redémarrez box + PC + imprimante.
Essayez de « ping » l’imprimante via son adresse IP depuis l’ordinateur.
2. Lancer le scan avec le bon logiciel
Parfois, le bon outil fait toute la différence.
Sous Windows :
Utilisez l’application « Scanner » (intégrée à Windows).
Ou « Télécopie et numérisation Windows ».
Sous Mac :
- Passez par « Aperçu » ou l’application « Transfert d’images ».
Ce qu’il faut faire :
Vérifiez que le scanner détecté correspond bien à votre imprimante.
Si rien ne s’affiche, passez à l’étape suivante.
3. Mettre à jour ou réinstaller les pilotes
Si l’imprimante imprime mais ne scanne pas, il est probable que le pilote scanner ne soit pas installé.
Ce qu’il faut faire :
Allez sur le site officiel du fabricant (HP, Canon, Epson, Brother…).
Téléchargez le pack complet de logiciels.
Supprimez l’imprimante actuelle de l’ordinateur.
Réinstallez proprement avec les bons pilotes.
⚠️ Évitez les pilotes génériques installés automatiquement par Windows ou macOS.
4. Tester le scanner via un autre appareil
On veut éliminer l’hypothèse d’un problème logiciel sur le PC.
Ce qu’il faut faire :
Testez avec un autre ordinateur ou un smartphone (via l’application du fabricant).
Essayez un logiciel de scan tiers comme NAPS2 (Windows).
Si le scan fonctionne ailleurs → c’est probablement le PC en cause.
5. Toujours impossible de scanner ? Contactez-nous
Si malgré tout rien ne fonctionne, le souci peut venir de :
La carte de gestion du scanner dans l’imprimante,
Un blocage logiciel (pare-feu, antivirus, conflit de pilotes),
Ou un bug système du PC nécessitant une intervention plus poussée.
Ce qu’il faut faire :
👉 Contactez-nous pour un diagnostic rapide et une solution sur-mesure. On peut intervenir à distance ou en atelier pour relancer votre scanner sans tracas.